Manejo conversacional

Proveer a las participantes metodologías para que desarrollen habilidades de Manejo Conversacional.
Comprender la diferencia para el manejo de conversaciones de coaching, retroalimentación, mentoría y hasta directivas.
Definir que son las conversaciones difíciles o desafiantes y como abordarlas con efectividad.
Practicar el manejo conversacional.

Luis Uriel González
Académico ITAM y Consultor Senior.

1.1 Contexto humano

1.2 Rol de la comunicación en las conversaciones

1.3 Conversaciones difíciles: técnica C.P.R.

1.4 Prácticas

2. Cinco claves para manejar conversaciones difíciles

2.1 Establecer rapport y objetivo de la conversación

2.2 Hacer preguntas

2.3 Hablar para ser entendidos

2.4 Generar seguridad en la conversación

2.5 Controlar sus historias

3. Conversaciones para el manejo de conflictos

3.1 Definir el conflicto

3.2 Posiciones durante el conflicto

3.3 Manejo de conversaciones de manejo de conflicto

4. Conclusiones

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